7.5 Контроль процесса - Jan van Bon

^ 7.5 Контроль процесса 7.5.1 Отчеты для управления
Задачей Процесса Управления Переменами является достижение баланса меж гибкостью и стабильностью. Для свойства текущей ситуации в организации могут быть применены последующие отчеты:

- количество проведенных конфигураций за определенный 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon период времени (всего и по категориям Конфигурационных Единиц);

- список обстоятельств конфигураций и список Запросов на Конфигурации;

- количество удачно внедренных конфигураций;

- количество возвратов к начальному состоянию и их предпосылки;

- количество инцидентов, связанных с проведенными 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon переменами;

- графики и анализ тенденций за надлежащие периоды.

Характеристики эффективности121определяют, как удачно Процесс Управления Переменами производит эффективную122и рациональную123обработку конфигураций при наименьшем отрицательном воздействии на согласованный Уровень Услуг. Эти характеристики могут 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon быть последующими:

- количество конфигураций, завершенных за единицу времени, по категориям;

- скорость проведения конфигураций;

- количество отклоненных конфигураций;

- количество инцидентов, вызванных переменами;

- количество возвратов к начальному состоянию, связанных с переменами;

- издержки на 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon проведенные конфигурации;

- количество конфигураций, осуществленных в рамках расчетных издержек ресурсов и времени.
^ 7.6. Издержки и трудности 7.6.1. Издержки
- Издержки на персонал – почти всегда уже имеется персонал, занимающийся координацией конфигураций. Но для выполнения задач Управляющего Процесса Управления Переменами 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon и организации работы Консультативного комитета по изменениям (CAB) вероятны дополнительные расходы на персонал. В почти всех случаях Управление Переменами вводится для увеличения свойства услуг, и возникшие дополнительные расходы рассматриваются 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon как расходы на качество. После удачного пуска процесса расходы на координацию конфигураций компенсируются уменьшением расходов на разрешение инцидентов и заморочек.

- Издержки на инструментальные средства – расходы на аппаратное и программное обеспечение должны определяться заблаговременно. Нередко 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon при внедрении нескольких процессов закупается общее инструментальное средство для Процессов Управления Переменами, Неуввязками, Конфигурациями и Инцидентами. При работе в сложной ИТ-среде практически нереально держать под контролем эти процессы без такового инструментального средства 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon.
7.6.2. Трудности
При внедрении Процесса Управления Переменами может быть возникновение последующих заморочек:

- Работа без средств автоматизации очень трудоемка, она будет создавать много заморочек.

- Может быть сопротивление комплексному Процессу Управления Переменами, осуществляющему 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon мониторинг всех качеств ИТ-инфраструктуры. В данном случае нужно обучение персонала, который должен понять, что все составляющие ИТ-инфраструктуры могут оказывать существенное воздействие друг на друга, и что реализуемые конфигурации Конфигурации требуют общей 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon координации.

- Вероятны пробы проведения конфигураций в обход согласованных процедур. Полностью нужно, чтоб такие пробы встречали подобающую реакцию со стороны компании. Целостность Процесса Управления Переменами находится в зависимости от полного соответствия процедурам. Претензии 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon служащих и предложения по усовершенствованию Процесса Управления Переменами должны пониматься и приветствоваться, но неподчинение нужно решительно пресекать, по другому весь процесс будет поставлен под опасность.

- Другие методы обеспечения выполнения процедур по 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon Управлению Переменами включают:

- проведение постоянного аудита, может быть, независящим инспектором, для оценки соответствия процедурам Управления Переменами;

- воплощение контроля со стороны управления над внутренним и наружным обслуживающим персоналом и разработчиками;

- обеспечение контроля за всеми Конфигурационными 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon Единицами и версиями программ методом защиты базы данных CMDB и организации постоянного аудита Конфигураций в рамках Процесса Управления Конфигурациями;

- предоставление инфы из Управления Инцидентами о фактах доступа юзеров к аппаратному 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon и программному обеспечению, не отраженного в CMDB;

- включение нужных критерий и процедур в договоры с наружными поставщиками;

- предназначение на должность Управляющего Процесса Управления Переменами сотрудника с широким опытом и достаточными бизнес 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon- (что нередко недооценивается) и техническими познаниями. Верный выбор претендента на эту должность имеет критически принципиальное значение, это не должно упускаться из виду, как нередко бывает.
7.6.3. Предложения
Некие задачи могут быть решены за счет 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon реализации последующих предложений:

- обеспечить, чтоб каждое изменение проходило всю функцию обработки;

- сделать контакт со всем ИТ-персоналом и всеми поставщиками, чтоб гарантировать их осознание Процесса Управления Переменами и отказ от попыток проведения конфигураций без 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon координации;

- обеспечить неизменное проведение конечной оценки конфигураций (Анализ результатов внедрения - PIR);

- организовать взаимодействие с Управлением Конфигурациями для гарантированного ввода конфигураций Конфигурационных Единиц в базу данных CMDB.
^ Глава 8 Управление Релизами 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon 8.1. Введение
С увеличением зависимости организаций от ИТ-процессов все большее значение приобретает их действенный мониторинг и защита. С ростом количества конфигураций увеличивается и потребность в контроле над процессом проведения конфигураций.

Конфигурации ИТ-инфраструктуры 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon происходят в сложной распределенной среде. В современных приложениях клиент/сервер это нередко отражается как на клиентской части, так и на серверной. В таких случаях пуск и внедрение новых версий программных и аппаратных средств просит 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon кропотливого планирования. Релизом именуется набор новых и/либо модифицированных Конфигурационных Единиц, которые вкупе испытываются и внедряются в рабочую среду. Релиз определяется Запросом на Конфигурации (RFC), для выполнения которого он 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon вводится в работу. В Процессе Управления Релизами употребляется плановый проектный подход к проведению конфигураций в ИТ-услугах, и он затрагивает все, как технические, так и нетехнические нюансы конфигураций.

Задачей Процесса Управления Релизами является обеспечение 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon свойства рабочей среды124за счет использования формальных процедур и проверок при вводе в работу новых версий. В отличие от Управления Переменами, занимающегося верификацией, Процесс Управления Релизами занимается внедрением. Управление Релизами осуществляется 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon в тесноватом контакте с Управлением Конфигурациями и Управлением Переменами, что гарантирует обновление единой базы CMDB с учетом каждого нового релиза. Управление Релизами также обеспечивает обновление содержания релизов (программных кодов) в Библиотеке эталонного программного обеспечения 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon125DSL. При помощи базы CMDB также отслеживаются спецификации аппаратных средств, управления по установки и сетевые конфигурации. Припас аппаратных средств, а именно стандартизованные базисные конфигурации, хранится на Складе эталонного аппаратного обеспечения126DHS. Но 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon, сначала объектом Процесса Управления Релизами является программное обеспечение.

В огромных проектах Процесс Управления Релизами должен врубаться в общий план проекта как его составная часть для обеспечения достаточного финансирования работы процесса. Определенная 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon часть каждогоднего бюджета может быть выделена на ежедневные работы, такие как малозначительные конфигурации. Расходы, возникающие при запуске процесса, не настолько значительны по сопоставлению с возможными потерями, вызванными недочетами в планировании и 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести последующие:

- огромные перерывы в работе из-за отвратительного планирования выпуска релизов;

- дублирование работ из-за наличия копий разных версий;

- неэффективное внедрение ресурсов 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon из-за отсутствия инфы об их местонахождении;

- утрата начальных файлов, приводящая к повторной закупке программ;

- отсутствие защиты от вирусов, приводящее к необходимости "исцеления" всей сети.
^ 8.1.1. Главные понятия
Релизы

Релизы содержат одно либо несколько авторизованных 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon конфигураций. Они могут классифицироваться сначала по уровню релиза. Нередко релизы делят на:

- Значимые релизы – крупномасштабное развертывание новых аппаратных и программных средств, обычно со существенно расширенными многофункциональными способностями. Такие релизы нередко 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon помогают в устранении ряда узнаваемых ошибок, включая известные обходные решения127и резвые исправления128.

- Малые программные релизы и модернизация аппаратного обеспечения (апгрейды)129– эти релизы обычно представляют собой малозначительные усовершенствования и исправления узнаваемых ошибок 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon. Посреди их могут быть такие, которые внедрялись ранее в виде срочных исправлений и сейчас совсем проработаны и включены в данный релиз. За счет такового релиза обеспечивается обновление "Прежнего размеренного состояния130", являющегося отправной точкой для 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon всех испытаний.

- Срочные исправления – обычно внедряются как резвые исправления заморочек и узнаваемых ошибок.

^ Релизные единицы

В отношении аппаратного обеспечения вопросы появляются только при полной подмене ПК либо при раздельной 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon подмене плат и дисководов жестких дисков (либо даже оперативки и микропроцессоров). Для программного обеспечения конфигурации вероятны на уровне системы, комплекса, программки либо модуля. Неплохим примером может быть библиотека DLL (Dynamic Link Library) в среде Windows 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon, нередко применяемая несколькими программками. Время от времени в составе пакета поставляется новенькая версия DLL, что может востребовать нового тестирования и переустановки всех других программных пакетов. В данном процессе также 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon прорабатывается принцип малого содержания релиза.

^ Идентификация релизов

Копии программ могут распространяться из Библиотеки DSL по подходящим средам:

- Среда разработки — разработка новых версий может вестись на базе более ранешних версий из Библиотеки DSL. С каждой новейшей 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon версией возрастает ее номер. Изменение программного обеспечения может быть исключительно в среде разработки.

- Среда испытаний – среда для тестирования версий. Нередко тестирование делят на технические тесты разработчиками, многофункциональные тесты юзерами 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon, тесты внедрения компоновщиками релизов и, может быть, окончательные приемочные тесты юзерами и управлением.

- Рабочая среда – активная среда, где информационные системы доступны для юзеров.

- Архив – служит для хранения старенькых версий программных единиц, которые 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon больше не употребляются.

Потому что может быть внедрение нескольких релизов, им присваиваются уникальные идентификаторы. В идентификационном номере релиза должна быть ссылка на подобающую Конфигурационную Единицу, и он должен включать номер версии из 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon 2-ух либо более цифр, к примеру:

- Значимые релизы – система расчета заработной платы v.1, v.2, v.3 и т. п.

- Малые релизы – система расчета заработной платы v.1.1, v.1.2, v.1.3 и т. п.

- Релизы - срочные исправления – система 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon расчета заработной платы v.1.1.1, v.1.1.2, v.1.1.3 и т. п.

На рис. 8.1 показаны тестирование и вероятные модификации каждой новейшей версии перед ее выпуском. Древняя версия архивируется как часть пуска нового релиза 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon на случай вероятного возврата.

На рис. 8.2 показан возврат.





Архивироеаь Время


Рис. 8.1. Выпуск версии в Процессе Управления Релизами


Рис. 8.1. Выпуск версии в Процессе Управления Релизами


Разработка



АрхивированиеВремя

Рис. 8.2. Возврат в Процессе Управления Релизами


Типы релизов

Должна быть произведена оценка, какое 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon количество конфигураций может быть создано, испытано и внедрено за определенный период времени. Возможно окажется, что пакетный релиз, представляющий из себя комбинацию нескольких конфигураций для 1-го развертывания, может быть очень сложным для неопасного внедрения 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon.

Стремительная разработка и продвижение на рынок новых версий аппаратного и программного обеспечения может привести к тому, что релиз может устареть до его внедрения. С другой стороны, нередкие конфигурации могут оказать отрицательное воздействие на 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon предоставление услуг.

В рамках Процесса Управления Переменами принимается решение о количестве конфигураций, которое может быть включено в релиз, и о методе его развертывания. Вероятен выбор 1-го из последующих вариантов:

- Дельта-релиз 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon – в дельта-релиз врубаются только модифицированные аппаратные и программные средства. Это нередко связано с критическими и резвыми исправлениями. Недочетом этого типа релизов будет то, что нередко нереально проверить все связи с остальной 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon частью среды, в итоге чего не удаляются модули, к которым программка больше не обращается. Дельта-релиз комфортен в случае, если программное обеспечение может быть изолировано от остальной части ИТ-среды. Преимуществом дельта-релиза 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon будет то, что для сотворения испытательной среды требуется меньше усилий.

- Полный релиз – при полном релизе идет распространение полного комплекта ПО, включая неизмененные модули. Таковой подход предпочтителен в случаях, когда точно не понятно 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon, что изменено в программном обеспечении. Более кропотливые тесты программных и аппаратных средств обеспечивают в данном случае наименьшее число инцидентов после внедрения. При подготовке полного релиза легче найти, достигается ли запланированный 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon уровень производительности. Преимуществом полного релиза является возможность одновременного внедрения нескольких конфигураций. Подготовка облегчается благодаря способности использования стандартных сценариев установки131. Также при установки может быть «очищена» программная среда. Но полный релиз просит большей 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon подготовки и ресурсов, чем дельта-релиз.

- Пакетный релиз – пакетный релиз, либо набор релизов, обеспечивает юзерам более долгие периоды размеренной работы. Исправление малозначительных программных ошибок, с которыми юзеры могут мириться, и внедрение новых функций 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon нередко являются действиями, которые можно отлично соединить. Так же плановые апгрейды, к примеру системного программного обеспечения и офисных программ от наружных разработчиков, могут врубаться в пакетные релизы.





Рис. 8.3. Типы релизов


Библиотека 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon эталонного программного обеспечения 132(DSL)

Библиотека эталонного программного обеспечения (DSL) – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех Конфигурационных Единиц программного обеспечения. На физическом уровне библиотека DSL может находиться в различных местах и 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon состоять из нескольких надежных хранилищ и огнеустойчивых сейфов для носителей инфы. Управление Релизами начинает держать под контролем актуальный цикл программ с момента их включения в библиотеку DSL. Релизы изменяются из известного надежного программного 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon обеспечения, лежащего в DSL. После чего разрабатываются инсталляционные скрипты133, а в децентрализованной среде могут быть записаны надлежащие компакт-диски.

В библиотеке DSL может храниться несколько версий 1-го и такого же 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon программного обеспечения, включая архивные версии, документацию и начальные коды. Потому нужно создание запасных копий134Библиотеки DSL, так как она содержит не только лишь текущую версию программного обеспечения, да и копии на случай возврата к 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon прежней версии. При наличии в компании нескольких территориальных объектов с локальным управлением, на каждом из их должна быть копия Библиотеки DSL на случай развертывания программного обеспечения.

^ Склад эталонного аппаратного 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon обеспечения 135(DHS)

Склад эталонного аппаратного обеспечения предназначен для хранения запасных аппаратных средств. Это запасные составляющие и узлы, состояние которых поддерживается на том же уровне, что и у соответственных им компонент в активной среде 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon. Аппаратные средства со склада DHS употребляются для подмены либо ремонта подобных Конфигураций в ИТ-инфраструктуре. Информация о составе этих Конфигураций должна содержаться в базе CMDB.

^ Конфигурационная База Данных (CMDB)

В рамках всего 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon Процесса Управления Релизами рекомендуется инспектировать информацию о Конфигурационных Единицах в базе CMDB. Как версии программного обеспечения добавляются в Библиотеку DSL, а версии аппаратных средств – на Склад DHS, делается обновление CMDB. Для поддержки Процесса 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon Управления Релизами база данных CMDB должна содержать информацию по последующим вопросам:

- содержание запланированных релизов, включая Конфигурационные Единицы аппаратного и программного обеспечения со ссылкой на начальный Запрос на Конфигурации (RFC);

- аппаратные 7.5 Контроль процесса - Jan van Bon и программные Конфигурационные Единицы, на которые может воздействовать релиз;

- данные о физическом местонахождении аппаратных средств, имеющих отношение к релизу.


72-plan-izucheniya-disciplini-uchebno-metodicheskoe-posobie-po-discipline-advokatskaya-deyatelnost-i-advakatura.html
72-poryadok-formirovaniya-buhgalterskih-registrov-dlya-podgotovki-otchetnosti-po-tehnologii-nachislenij.html
72-poryadok-registracii-ishodyashih-dokumentov-instrukciya-o-poryadke-podgotovki-soglasovaniya-i-utverzhdeniya-organizacionno-rasporyaditelnoj.html